Agressie en lichaamstaal

Om met agressie, geweld en intimidatie op het werk om te leren gaan is het gebruik van lichaamstaal een noodzaak. Door bepaalde gebaren af te geven kan bijvoorbeeld een overvaller afschrikken of geweld voorkomen worden. Ook het lezen van bepaalde non verbale gebaren van agressie bij bijvoorbeeld klanten kan geweld voorkomen.

Lichaamstaal

Lichaamstaal is een vorm van non-verbale communicatie bestaande uit lichaamshouding, gebaren, mimiek en oogcontact. Bewust en onbewust zenden en interpreteren mensen deze signalen. Bij vele onderzoeken en artikelen over lichaamstaal wordt verwezen naar het onderzoek van Albert Mehrabian uit de jaren zestig, waarin deze na onderzoek aangeeft dat 93% van de menselijke communicatie uit non-verbale communicatie bestaat en dus maar 7% uit verbale communicatie. Later werd dit onderzoek door vele onderzoekers bekritiseert en uit andere latere onderzoeken werd gesuggereerd dat tussen de 60 en 70 procent van alle communicatie tussen mensen bestaat uit stemklank en lichaamstaal. Ondanks de kritiek op het onderzoek van Mehrabian, blijven onderzoekers er over eens dat meer dan de helft van communicatie tussen mensen bestaat uit non verbale communicatie. . Zo gebruikt men tijdens een gesprek voortdurend lichaamstaal. Kijk je iemand aan terwijl je met hem praat, of staar je in de diepte tijdens het gesprek kunnen hele andere wendingen geven aan de interpretatie van de gesproken woorden. Ook al praten we niet continue in het bijzijn van andere mensen, men geeft voortdurend signalen af door middel van lichaamstaal. Door middel van bepaalde lichaamstaal wordt iemands houding of bewustzijn naar anderen overgebracht waardoor bijvoorbeeld agressie, oplettendheid, verveeldheid, ontspanning en genot afgelezen kunnen worden.

Lichaamstaal en interpretatie

Uit verschillende onderzoeken naar lichaamstaal geven we hier wat voorbeelden van bewuste en onbewuste gebaren en hoe deze geïnterpreteerd kunnen worden.

Een veelvoorkomend en krachtig gebaar is wanneer iemand zijn armen over zijn borst kruist. Dit kan betekenen dat iemand zich bewust of onbewust van anderen in zijn omgeving afzondert. Maar over het algemeen vaak in een serieuze en of confronterende situatie kan dit gebaar oppositie of zelfs vijandigheid aangeven.
Als iemand zijn handen vouwt achter het hoofd geeft dit zelfvertrouwen aan.
Zo kunnen handen op de knieën bereidheid aanduiden
Iemand die zit te gapen komt verveeld en ongeïnteresseerd over.

Deze gebaren kunnen natuurlijk ook misverstanden veroorzaken tijdens communicatie, zo kan iemand die zit te gapen ook een slapeloze nacht achter de rug hebben. Daardoor vereist lichaamstaal een juiste, voorzichtige interpretatie waarbij rekening moet worden gehouden met de context van een gesprek / communicatie.

Herkennen van agressie d.m.v. lichaamstaal

Je kan door lichaamstaal ook herkennen of iemand agressief of woedend is of gaat worden. Voordat iemand woedend of agressief word, kun je agitatie of geprikkeldheid aanvoelen. Deze persoon zal dan gejaagd en rusteloos overkomen en misschien sneller praten met een luidere stem. Hij zal zijn vuisten ballen of zijn armen misschien stijf over elkaar gevouwen houden met opgetrokken schouders. Misschien trillen zijn benen en armen en transpireert hij meer dan normaal. Wenkbrauwen fronzen en de ogen lijken stukken groter, daarnaast perst hij zijn lippen samen en zijn neusvleugels staan wijd open. Als de persoon met zijn vuist tegen dingen aan de slaan of bijvoorbeeld tegen een prullenbak aan begint te schoppen zijn dat de eerste tekenen van provocerend gedrag. Door bewust te zijn van lichaamstaal alvorens of tijdens agressie kan men vele gevallen van geweld, intimidatie en agressie voorkomen of aanzienlijk beperken.

Linkpartner

lichaamstaal.pagina.nl